Opisz sprawę dokładnie i wyślij na [email protected]: odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin. Reklamację złóż najpierw tutaj, a sporną sprawę oceni Malta Gaming Authority.
Najczęstsza obawa: reklamacja bez odpowiedzi. Ten blok pokazuje, gdzie trafia i co dalej.
Twoje zgłoszenie trafia dalej
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę bez emocji: kwotę, datę, numer transakcji. Konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i nada mu bieg.
Podaj tylko dokumenty
Poczekaj na odpowiedź merytoryczną, standardowo do jednego dnia. W razie potrzeby konsultant dopytuje o dokumenty, ale nigdy nie prosi o hasło do konta.
Ponowne sprawdzenie sprawy
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowne sprawdzenie sprawy, powołując się na numer zgłoszenia. Wyższy szczebel przeanalizuje całą korespondencję od nowa.
Skieruj sprawę do regulatora
Gdy i to nie zamyka sprawy, zwróć się do Malta Gaming Authority. Dołącz numer zgłoszenia i kopię korespondencji z nami, żeby regulator widział całą historię.
Wiesz, kiedy odpisujemy
Znasz porę, zanim napiszesz
Po lekturze wiesz, ile trwa czekanie w każdym kanale i według jakiej strefy liczone są godziny.
Organizacje spoza kasyna pomagają bezpłatnie i niezależnie od nas: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Rejestr Wyłączonych Graczy. Nie oceniają i nie sprzedają niczego — słuchają, tłumaczą i podpowiadają kolejny krok.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają problem od środka, prowadzone anonimowo.
Fundacja Praesterno. Programy edukacyjne i poradnictwo dla graczy oraz ich rodzin, prowadzone przez specjalistów.
Rejestr Wyłączonych Graczy. Wpis na listę pozwala zablokować sobie dostęp do hazardu w wielu miejscach naraz.
Wyjaśniamy krótko, w tym samym trybie, w jakim odpowiadamy na co dzień.
kontoJak mogę zamknąć konto w Playzini Casino?+
Napisz na czacie albo zadzwoń i poproś o zamknięcie konta — konsultant zrobi to od razu. Saldo wypłacimy na wskazane konto, a duplikaty kont są zamykane automatycznie. Zamknięcie nie jest tym samym co samowykluczenie, ale oba rozwiązania są dostępne.
kontoCzy w nocy i w weekend też odpowiadacie?+
Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. Numery liczone są w strefie CET, tej samej, w której działa kasyno. Czat odpowiada zwykle w pięć minut, telefon w trzy minuty, a wiadomość e-mail w ciągu doby.
kontoIle czasu trwa weryfikacja konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz pytanie o sprawę — hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy. Jeśli chodzi o weryfikację, przygotuj dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z portfela płatniczego. Taki zestaw skraca oczekiwanie na wynik.
kontoDlaczego moja reklamacja została odrzucona?+
Poproś o rozmowę z przełożonym na tym samym kanale — sprawa trafi do ponownej analizy. Jeśli odpowiedź nadal nie przekonuje, wyślij reklamację na [email protected] z numerem konta i opisem zdarzenia. Ostatecznie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora.
kontoCo się stanie, gdy poproszę o moje dane?+
Wyślij prośbę na [email protected], a zespół odpowie w ciągu doby. Kopię danych przekazujemy w formie czytelnej, a usunięcie obejmuje wszystko poza zapisami, które musimy trzymać z mocy przepisów. Każdą decyzję opisujemy w odpowiedzi.
kontoDlaczego mam ufać, że gra jest legalna?+
Kasyno prowadzi Playzini Casino Ltd. na licencji MGA/B2C/681/2017 wydanej przez Malta Gaming Authority. Numer firmy to C-24072, a siedziba mieści się przy Level 4, Portomaso, Birkirkara. Licencja oznacza nadzór regulatora nad grami i wypłatami.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z naszą polityką cookie.